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投訴指引 投訴流程 服務網點  
 
一、為維護客戶正當權益,我公司建立“信、訪、電、網”等多樣化的投訴渠道受理客戶的投訴,我公司“客戶”是指與我公司發生人身保險業務關系的投保人、被保險人、受益人,或公司的準客戶。


二、受理投訴范圍包括公司的內外勤員工在經營保險業務的過程中侵犯了您的合法權益,或對公司保險合同、保險產品、業務處理、銷售服務、公司各項服務不滿等情況所表達的合理訴求。


三、投訴方式

您可以采取郵寄信函、傳真、電子郵件、電話、網站在線留言、到服務網點臨柜等方式進行投訴。

1、熱線:全國客戶服務熱線800-819-9899(固話)400-886-9899(手機、固話),自動語音服務時間:24小時,人工坐席服務時間:工作日8:30至17:30。

2、網絡:公司在官方網站www.z7995.com、QQ、微博、“陸家嘴國泰”微信公眾號等,開通了與保險消費者網上互動交流、投訴建議平臺

3、郵箱:service@cathaylife.cn

4、傳真:021-61001682

5、柜面:全國營銷網點客戶服務中心柜面地址


四、投訴應當由投訴者本人提出并應提供以下信息及材料

1、投訴人的基本情況,個人客戶包括:姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼。法人客戶:法人或其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務;

2、投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料;

3、保險消費者本人提出投訴確有困難的,可以委托他人代為提出,由他人辦理的應提供投訴人親筆簽名的授權委托書及受托人的身份證明,授權委托書應當載明委托事項、權限和期限。


五、投訴處理時效
我司將在投訴案件受理后第一時間響應,并自受理之日起10個工作日內作出答復,特殊原因無法按時答復的,及時向投訴人反饋進展情況。
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